红十字会志愿服务工作流程

为规范红十字志愿服务管理，依据《中国红十字志愿服务管理办法》，按照招募注册、教育培训、项目筹备、现场实施、归档记录、考核激励、退出管理全链条开展志愿服务工作。

1. 招募注册登记

发布志愿服务招募公告，明确服务岗位、时间、要求、风险提示；接收个人/团体报名，收集报名材料；开展资格审核；审核通过后在全国红十字志愿服务信息系统完成实名注册，建立志愿者档案，分类管理。未成年人报名须提供监护人同意书。

2. 教育培训

开展新志愿者基础通识培训，学习红十字运动基本知识、七项基本原则、志愿者权利义务、标志使用规范、服务纪律、安全防护、保密要求；根据服务项目开展专项技能培训（应急救护、走访帮扶、三献宣传等）；对志愿骨干开展项目组织、风险处置培训，高危岗位培训考核合格方可上岗。

3. 志愿服务项目筹备

对接服务需求，梳理服务对象、服务内容；编制活动实施方案，明确人员分工、物资清单、安全应急预案，开展风险评估；高风险项目签订志愿服务协议；发布志愿项目，匹配选派志愿者；配齐志愿马甲、宣传物料、救护物资、防护用品等。

4. 现场组织实施

活动集合签到，开展岗前安全、纪律提示；志愿者按照分工开展慰问帮扶、救护科普、三献宣传、应急保障等服务；严格保护服务对象隐私，规范使用红十字标识；做好活动影像记录；遇到突发情况按预案处置；活动结束清点物资，现场整理，简短现场小结。

5. 活动归档及时长登记

活动结束后，在全国红十字志愿服务信息系统如实录入志愿者服务时长；整理活动方案、签到表、影像资料、活动总结等资料，建立项目档案；开展服务对象回访，收集意见建议，优化服务。

6. 考核与激励

依据服务时长、服务表现开展星级志愿者评定；评选优秀志愿者，开展表彰奖励；对志愿者服务情况进行日常考核，对违规行为开展提醒教育。

7. 退出管理

志愿者自愿退出，提交申请办理注销注册；存在违法违纪、损害红十字形象、滥用红十字标志等行为，予以除名，注销志愿者注册资格。